Última actualización: 16 de octubre de 2026

Esta política explica cómo se tratan los datos personales en lyafactor.com y en los canales de contacto de L&A Factor (formulario, correo electrónico, teléfono, WhatsApp y número de demostración con asistente de voz). Se aplica el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Alejandro Soria Meneses (nombre comercial L&A Factor)

• NIF: 47078411X

• Domicilio: Calle Serra d'Oriola 3, 46400 Cullera (Valencia), España

• Correo electrónico: contacto@lyafactor.com

• Teléfono: +34 659 301 011

No se ha designado Delegado de Protección de Datos por no ser obligatorio. Para cualquier consulta sobre privacidad, puede escribir a contacto@lyafactor.com.

2. Qué datos tratamos

Según el canal que utilice, podemos tratar:

• Datos del formulario de contacto o demo: nombre, empresa, email, teléfono, tipo de negocio y el mensaje que nos envíe.

• Datos de comunicaciones: los datos que nos facilite por correo electrónico, teléfono o WhatsApp (por ejemplo, número de teléfono, nombre de perfil y contenido de los mensajes).

• Datos de llamadas de demostración: número de teléfono, fecha y duración de la llamada, grabación de voz, transcripción y la información que comparta durante la conversación.

• Datos de clientes: datos de contacto y facturación, y la información necesaria para configurar y prestar el servicio.

• Datos de navegación: los descritos en la Política de cookies.

Le pedimos que no incluya datos especialmente sensibles (por ejemplo, de salud) en el formulario, en los mensajes ni en las llamadas de demostración.

3. Para qué usamos sus datos y con qué base jurídica

Responder solicitudes de información, demos y análisis gratuito del negocio. Base jurídica: su consentimiento al enviar el formulario o contactarnos (art. 6.1.a RGPD) y, cuando solicita información sobre nuestros servicios, la aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b RGPD).

Gestión comercial: hacer seguimiento de su solicitud, preparar propuestas y mantener el contacto relacionado con ella. Base jurídica: medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en atender y dar seguimiento a contactos profesionales (art. 6.1.f RGPD). Solo enviaremos comunicaciones comerciales por medios electrónicos si lo ha consentido o si es cliente y se trata de servicios similares, conforme al artículo 21 de la LSSI-CE. Puede oponerse en cualquier momento.

Prestación del servicio a clientes: configuración, puesta en marcha, soporte, facturación y relación contractual. Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales, como las fiscales (art. 6.1.c RGPD).

Grabación y transcripción de llamadas de demostración para control de calidad y mejora del servicio. Base jurídica: su consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Al inicio de cada llamada se le informa de que es atendida por inteligencia artificial y de que puede ser grabada. Si no desea que se grabe, puede colgar en cualquier momento o pedir que no se grabe la llamada, y puede contactarnos por correo electrónico o en el +34 659 301 011. Las grabaciones no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

Funcionamiento y análisis del sitio web. Base jurídica: la indicada en la Política de cookies.

No se toman decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre usted basadas únicamente en tratamientos automatizados ni se elaboran perfiles con ese fin.

4. Transparencia sobre inteligencia artificial

En el número de demostración y, en su caso, en WhatsApp, usted puede interactuar con un sistema automatizado de inteligencia artificial, no con una persona. Se lo indicaremos siempre al inicio de la conversación.

Las respuestas del asistente pueden contener errores y no constituyen una oferta ni un compromiso contractual.

En cualquier momento puede pedir hablar con una persona. Basta con decirlo durante la conversación: le devolveremos la llamada o le contactaremos por WhatsApp o correo electrónico en horario laboral. También puede escribir a contacto@lyafactor.com o llamar al +34 659 301 011.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Solicitudes de contacto y demo: 12 meses desde el último contacto, salvo que nos pida antes su supresión.

• Grabaciones y transcripciones de llamadas de demostración: 30 días desde la llamada.

• Conversaciones de WhatsApp: 12 meses desde el último mensaje.

• Datos de clientes: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, 6 años para la documentación contable y las facturas según el Código de Comercio, y los plazos de prescripción de posibles responsabilidades).

Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan. Cuando exista una obligación legal, se conservarán bloqueados conforme al artículo 32 de la LOPDGDD solo durante el tiempo exigido.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

No cedemos sus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar nuestros servicios utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con contratos de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD:

• Framer B.V. (Ámsterdam, Países Bajos): creación y alojamiento del sitio web y recepción de los envíos del formulario.

• Make (Celonis / Make): plataforma de automatización que recibe los datos del formulario mediante un webhook alojado en la región de la UE, para gestionarlos internamente.

• IONOS SE (Alemania): servicio de correo electrónico de contacto@lyafactor.com.

• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business): mensajería, si nos contacta por WhatsApp.

• ElevenLabs (ElevenLabs Inc., EE. UU., y, en su caso, su entidad en la UE): agentes de voz con inteligencia artificial, síntesis y reconocimiento de voz, gestión telefónica de las llamadas de demostración, grabaciones y transcripciones.

Y, en su caso, otros proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, con los que se han firmado los correspondientes contratos de encargo.

Cuando prestamos servicios a empresas clientes, el cliente es el responsable de los datos de sus propios clientes y L&A Factor actúa como encargado del tratamiento conforme al contrato que se firme con él.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, como ElevenLabs o Meta, o sus subencargados, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se realizan mediante las garantías adecuadas previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).

Puede solicitar más información sobre estas garantías en contacto@lyafactor.com.

8. Sus derechos

Puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber si tratamos sus datos y obtener una copia.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Supresión: pedir que eliminemos sus datos.

• Oposición: oponerse a un tratamiento, incluido el basado en interés legítimo y las comunicaciones comerciales.

• Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento en determinados casos.

• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escriba a contacto@lyafactor.com indicando el derecho que desea ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre su identidad, podremos pedirle información adicional para verificarla. Le responderemos en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más en casos complejos.

9. Reclamación ante la autoridad de control

Si considera que no hemos tratado sus datos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en www.aepd.es. Le recomendamos que antes nos escriba a contacto@lyafactor.com para intentar resolverlo.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, como el control de accesos y la elección de proveedores con garantías de seguridad.

11. Menores

Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. No tratamos de forma consciente datos de menores de 14 años. Si es menor de esa edad, no nos envíe sus datos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en lyafactor.com/privacidad con su fecha de actualización.